Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas rápidas sobre la plataforma, tu cuenta y los pagos.

Primeros pasos

¿Qué es AprendaPlay?

Es una plataforma de estudio gamificada para quienes se preparan para concursos públicos y exámenes de admisión. Resuelves desafíos de preguntas, ganas XP, subes de nivel, mantienes tu racha diaria y compites en ligas con otros estudiantes.

¿AprendaPlay es gratuito?

Sí. Creas tu cuenta y empiezas a estudiar sin pagar nada y sin registrar una tarjeta de crédito. Si quieres ir más allá, puedes contratar un plan Premium, que desbloquea rutas y recursos exclusivos.

¿Necesito instalar alguna aplicación?

No. La plataforma funciona directamente en el navegador de la computadora, la tableta o el celular, incluso con modo oscuro.

¿Cómo empiezo a estudiar?

Después de crear tu cuenta, entra en el área Aprender, elige una ruta y empieza por el primer desafío de la materia que prefieras.

XP, rachas y ligas

¿Cómo funciona el XP?

Cada desafío completado te da XP según tus aciertos. Si repites un desafío y superas tu mejor resultado, recibes la diferencia de XP. Al acumular XP, subes de nivel.

¿Cómo gano estrellas?

Cada desafío vale hasta tres estrellas, calculadas según la proporción de preguntas que acertaste. ¿Acertaste todas? ¡Tres estrellas!

¿Qué es la racha?

Es tu secuencia de días consecutivos estudiando. Completa al menos un desafío por día para mantener la llama encendida: si pasa un día entero sin estudio, el conteo vuelve a empezar.

¿Cómo funcionan las ligas?

En las ligas compites en el ranking con otros estudiantes acumulando XP y estrellas. Se reinician periódicamente, así que siempre hay una nueva oportunidad de llegar a la cima.

Cuenta y seguridad

¿Cómo cambio mi contraseña?

Entra en Ajustes, ingresa tu contraseña actual y registra la nueva contraseña en el formulario Cambiar contraseña.

Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?

Escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta y nuestro equipo te ayudará a recuperar el acceso.

¿Puedo cambiar mi nombre o correo de registro?

Por seguridad, estos cambios los realiza el soporte. Solo envía tu solicitud a [email protected].

¿Cómo elimino mi cuenta?

Envía tu solicitud a [email protected]. Eliminaremos tus datos conforme a nuestra Política de privacidad, conservando solo lo que la ley nos obliga a guardar.

Planes y pagos

¿Qué formas de pago se aceptan?

Los pagos son procesados de forma segura por Mercado Pago. Puedes pagar con Pix, boleto bancario o tarjeta de crédito, en cuotas según las condiciones de Mercado Pago.

¿Cuándo se libera mi acceso Premium?

Los pagos con Pix y tarjeta suelen confirmarse en instantes; el boleto puede tardar de 1 a 3 días hábiles en acreditarse. Tras la confirmación, vuelve a iniciar sesión para activar tus nuevos beneficios.

¿El plan Premium se renueva automáticamente?

No. Cada plan libera el acceso Premium durante el período contratado, sin cobro recurrente. Cuando el período termine, tú decides si quieres contratarlo de nuevo.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sí. Puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Solo escribe a [email protected].

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Nuestro equipo responde por correo electrónico. Incluye todos los detalles posibles para agilizar la atención.

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